Política de devoluciones y reembolsos

1. Alcance de la política:
Esta política regula la gestión de solicitudes de devolución, reembolso o cambio de productos para pedidos realizados en España a través del sitio web.
Se recomienda revisar los términos antes de enviar una solicitud.

2. Derecho de desistimiento (14 días):
Los usuarios pueden solicitar la devolución dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del producto.
Solicitudes fuera de este plazo no serán procesadas.

3. Requisitos para la devolución de productos:

• Coincidir con la solicitud de devolución o cambio.
• Mantener el estado descrito al presentar la solicitud.
• No mostrar signos de uso que excedan la inspección razonable.
• Estar completos, sin piezas faltantes que afecten el procesamiento.

Se recomienda conservar el embalaje original y los accesorios.

4. Inspección del producto:
Se permite abrir el embalaje para revisar el estado del producto, incluyendo la retirada de materiales de protección como cintas o plásticos.

5. Costes de envío y responsabilidad:

• Devoluciones por motivos distintos a defectos de calidad: gastos a cargo del usuario.
• Productos que no cumplen con los criterios de devolución: devueltos al usuario y gastos asumidos por él.
• Devoluciones o cambios por problemas de calidad o errores de envío: gestionados conforme a las normas de la plataforma.

6. Exclusiones de servicios:
Costes de servicios adicionales adquiridos directamente a terceros no se incluyen en esta política.

7. Definición de problemas no atribuibles al usuario:
Se consideran incidencias de calidad no imputables al usuario:

• Apariencia: arañazos, desgaste o daños visibles.
• Funcionalidad: piezas faltantes o mal funcionamiento.
• Embalaje: daños evidentes.
• Estado: olores anómalos o cambios de color.
• Transporte: daños durante el envío.
• Discrepancias: diferencias de modelo, color o funcionalidad respecto al pedido.

8. Procedimiento de solicitud:
Las solicitudes se envían por:

• Teléfono: +1 (917) 627-6780
• Correo electrónico: hello@roomzerae.com

Debe incluirse: número de pedido, comprobante de pago, motivo de devolución o cambio, y fotos o vídeos si corresponde.

9. Revisión y proceso de devolución:
Tras la revisión, se proporciona un enlace para descargar la etiqueta de devolución prepagada (PDF) y las instrucciones de envío.
El producto debe empacarse cuidadosamente y colocar la etiqueta en el exterior del paquete.
La etiqueta es válida 14 días naturales; el producto debe entregarse al transportista indicado en ese plazo.
La ausencia de etiqueta puede afectar la identificación logística y el proceso de devolución.

10. Costes de devolución:

• Incidencias de calidad: gestión conforme a las normas de la plataforma.
• Otros motivos: gastos a cargo del usuario.

11. Procesamiento de reembolsos y cambios:

• Cambio de producto: Aplica a incidencias de calidad no atribuibles al usuario reportadas dentro de 14 días tras la recepción. Los costes de envío durante el cambio corren a cargo del sitio web. Tras la verificación, se coordina el cambio y se proporciona información de seguimiento.
• Reembolso: Tras la verificación del producto devuelto y cumplimiento de requisitos, se realiza mediante el método de pago original. Tiempo estimado: 10 a 15 días hábiles.

12. Seguimiento de reembolsos:
Si el reembolso no se refleja en la cuenta tras un periodo razonable, se puede enviar una solicitud mediante los canales de contacto.

13. Fuerza mayor:
Retrasos o incidencias causadas por factores externos, como eventos naturales, interrupciones logísticas o cambios normativos, se gestionan según la situación concreta.

14. Contacto:
Dirección: 5959 Watership Ln #1223, Dallas, TX, 75237
Teléfono: +1 (917) 627-6780
Correo electrónico: hello@roomzerae.com
Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a. m. a 12:30 p. m. y de 2:00 p. m. a 6:00 p. m. (CET)