Política de cancelación de pedidos

1. Alcance:

Esta política se aplica a las solicitudes de cancelación de pedidos realizadas a través del sitio web.
Se recomienda revisar estos términos antes de realizar un pedido.

2. Condiciones para cancelar un pedido:

Se pueden enviar solicitudes de cancelación si:

• El pedido aún no ha sido procesado para envío.
• No ha sido entregado al transportista.
• La solicitud se envía a través de los canales de contacto indicados.

El estado del pedido registrado en el sistema se considera definitivo.
La solicitud debe enviarse dentro de las 72 horas posteriores a la confirmación del pedido.
Pedidos ya entregados al transportista o en tránsito no se pueden cancelar.

3. Pedidos ya enviados:

Si el pedido ha sido despachado, se puede iniciar un proceso de devolución dentro de los 14 días calendario posteriores a la recepción del producto.

4. Situaciones en las que no se acepta cancelación:

No se procesarán solicitudes en los siguientes casos:

• Información de entrega incorrecta (dirección, teléfono, etc.) que impida la correcta recepción del pedido.
• Solicitudes duplicadas sin justificación o que presenten indicios de fraude o uso indebido.

5. Cómo enviar una solicitud de cancelación:

Si el pedido cumple con los criterios para cancelación, contacte con atención al cliente:

Teléfono: +1 (917) 627-6780
Correo electrónico: hello@roomzerae.com

La solicitud debe incluir:

• Número de pedido.
• Comprobante o registro de pago.
• Motivo de la cancelación (por ejemplo, error en el producto, cambio de plan).

6. Revisión y reembolso:

Tras enviar la información requerida, se recibirá respuesta dentro de 3 días hábiles.
El reembolso aplica solo a pedidos que cumplan los criterios de cancelación y hayan sido solicitados dentro de las 72 horas.
Se realizará mediante la misma forma de pago utilizada (Visa, MasterCard).
Se enviará la solicitud de reembolso al banco dentro de 3 días hábiles; el tiempo de acreditación puede ser de 10 a 15 días hábiles según el banco.

7. Retrasos en el reembolso:

Si han transcurrido más de 15 días desde la aprobación del reembolso y no se refleja en la cuenta, se puede contactar a atención al cliente para asistencia en la verificación con el proveedor de pagos.

8. Contacto:

Dirección: 5959 Watership Ln #1223, Dallas, TX, 75237
Teléfono: +1 (917) 627-6780
Correo electrónico: hello@roomzerae.com
Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a. m. a 12:30 p. m. y de 2:00 p. m. a 6:00 p. m. (CET)